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【我为群众办实事】九华支行:九旬客户“有急盼”,顶风冒雨“上门办”

发布者: 浏览量: 发布时间:2022-05-09

“奶奶,我们又来喽!”再次听到熟悉的声音,柯奶奶颤颤巍巍地从床前坐起,农商行的工作人员见状连忙上前搀扶。“昨天知道你们会来,没想到这么快就来了,真是又麻烦你们跑一趟。”柯奶奶紧紧握住工作人员的手,不住地感谢。

5月7日下午临近下班点,一位中年男子匆匆忙忙来到青阳农商银行九华支行柜台前,有点不好意思地说需要银行上门办理业务。会计主管仔细询问后得知,原来是前不久一名上门延伸服务过的老年人,这次又遇到了困难。

这位客户本人是一位行动不便、常年卧病在床的九旬老人,前不久,其家人来九华支行咨询社保卡激活业务,网点工作人员了解详细情况后,急客户之所急,为客户提供了上门激活社保卡服务,没想到客户又把密码忘记了,所以客户家人又到支行来求助。了解原委后,支行会计一边安抚客户,一边向支行长报告情况,因当日天色已晚而客户住处离支行较远,便安排第二天前往客户家中办理业务。

第二日早上,天还下着小雨,支行一行人携带移动设备和业务资料驱车前往客户住处,路上又因修路,下车后又步行了1公里,终于来到了客户家中,在合规前提下顺利给客户办理好了密码挂失和重置业务。办理过程中,客户家人激动不已,感激农商行一次又一次风雨无阻、真诚耐心的为民服务。

来源:九华支行 杨静  陈佳慧  编:管理与安全保卫部)