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城西支行:“望闻问切”巩固“三好银行”创建成果

发布者: 浏览量: 发布时间:2020-11-25

今年以来,城西支行巧用“望闻问切”四法,寻求发展之策、斩断风险之根、保驾稳健经营,确保“三好银行”创建工作取得扎实成效。

以“望”识得真表现。俗话说当局者迷,旁观者清。在创建工作中,置身其中或许难以发现或者只能发现一部分问题,但是一旦换一个角度,换一种思维,就会真正地发现问题的本质,自然也能够看到工作难以“实”下去的“真面目”,才能够对当前存在的问题看得更细致,更透彻。城西支行为改善文明服务环境,本着相互学习、自我监督的原则,充分利用服务监控系统,通过业余时间,站在客户的角度,调取服务监控,看到了自身的不足。

以“闻”听得真反馈。俗话说忠言逆耳。三好银行的创建成效怎么样,需要倾听各方的声音,要有听得“逆耳忠言”的宽广胸襟,要有剔除“顺耳媚言”的警醒,才能够对于存在的问题更加重视,能够让“真声音”成为推动问题解决的好方向。城西支行负责人带领相关人员,结合“家家到”、“千名行长进万企”活动,定期走访服务客户,开言路、善倾听,将客户反馈的问题及时上传下达,使城西支行的服务有了准确的方向。

以“问”发现真问题。“嘴勤”是银行从业人员拉近与服务对象距离的有效方式,要“问”得深入具体,就需要在日常的工作中常走出去,张得开嘴迈得出腿才能够在“问”的时候更得其法,也能够让客户愿意说出来。与客户一道,在问题出现时同频共振,才能够更好地发现问题,呈现问题的“全貌”。城西支行在厅堂服务和外拓服务的过程中,不断收集、总结工作过程中发现的新问题真困难,主动与客户沟通,确保金融服务过程中的主动性。

以“切”解决真难题。在“三好银行”创建过程中发现问题远远不够,还需要解决问题,这就需要以“切”的方式去对症下药,让“药性”从内散发,才能够真正地斩断问题的“根”。牵牛鼻,打七寸,有针对性地解决问题,才能够激发全体员工的内生动力,确保创建工作取得实效。

来源:城西支行  胡莹莹   责编:综合管理部)