用心服务
发布日期:2019-02-19 08:38:16     浏览量:

服务是一种人与人之间的沟通与互动,这样的沟通和互动来源于所有人之间,来源于每个行业,我们既是服务者,又是被服务者。

各行各业的规矩或是管理制度不样,但我相信一定有一样是相同的,那就是服务。无论出于什么行业,一定要培养正确的服务理念。

服务意识是一种态度,它是不分行业、不分岗位的,良好的服务意识是服务者内心的服务本能和习惯,不需要刻意的表现自己,因为态度决定一切,服务是从心开始的!站在客户利益的角度用心观察,保持心理上的零距离。热心对待客户,用心把客户人需要解决的问题当做自己的问题来解决。而一切“不走心”的服务只能算是标准服务而称不上优质的服务。优质服务体现在一种与人诚挚、体贴、细致、自然、耐心、和善的服务。

在一本关于服务技巧的书上,曾看到过这样一句话,想要别人怎么对你,你就这样对待别人,用心服务,从自己做起!学会如何换位思考,学会从对方的角度出发去看待事物,我们将书本上的知识转化为服务技巧,深深地植入工作中,成为每天工作前准备的热身。拥有一个良好的服务意识和服务心态,并不是看几本书籍,听几次相关培训就能培养起来的,而是要用心将所学的、所教的知识转变为自己所能用的然后用心的对待每一位客户。来源:业务管理部 刘环环  责编:综合管理部)

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