好好说话
发布日期:2019-03-01 08:55:00     浏览量:

有时人们常说:“会说话能当饭吃”“别人在乎的是你说话的方式”,在很多纠纷中我们也能听到“你能不能好好说话”之类的话。看来,“好好说话”在日常生活中尤为重要,在我们银行业更是如此。

对我们来说,“好好说话”,是要像对待友人一样的真诚,要像对亲人一样的关爱,要像对领导一样的尊敬,要像对自己一样的宽容。

“好好说话”,是一个银行人最基本的素质要求。银行业作为服务行业中的窗口行业,每天和数以百计的客户沟通交流,给别人的第一印象就是你口中的话。一个单位服务质量的好坏,体现在每一名员工的谈吐举止之中。进门一声问候、走时一声慢走、等待时一句抱歉、一句感谢都会在客户心中留下很好的印象。反之,一些轻蔑的话,强硬的反问,不负责的推诿,客户不投诉就是对你最好的结果了。故而,要把能否好好说话当作一个人是否称职的重要衡量标准。

“好好说话”,是对所有客户的最基础的服务标准。银行经营要的是业绩,对待大客户,谁都能好好对待,这是应该的。但是广大普通客户都是机构业绩的基石,你永远不知道失去一个客户会带来什么损失,你的一个很坏的服务会在不经意传到很多客户耳中,没有了口碑、失去了品牌,再想挽回就是难上加难了。养成“好好说话”的习惯,对每一个客户。

“好好说话”,是标准化优质服务的有效补充。文明优质服务作为我行提升服务水平方面的重要工作,有其一系列的标准流程、规范、动作,是我行的优质服务的有力保障。但是,这一系列动作如果没有“好好说话”,那么客户看到的将是机械的动作、生硬的问候,体会到的就是应付差事。标准、规范的动作,文明用语,加以“好好说话”,客户服务工作将蒸蒸日上。

“好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。我们是银行人,任何时候,都请好好说话。来源:蓉城支行 汪凯  责编:综合管理部)

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