从心出发、用心服务
发布日期:2018-10-31 09:17:54     浏览量:

柜员是青阳农商行中最直接接触客户的岗位,也是衔接着青阳农商行和每一位客户心心相连的纽带。我们是青阳农商行服务的窗口,更是直接展示着青阳农商行的形象,我们的每一次工作都直接反映着青阳农商行的整体面貌。而每一次服务又是做好工作的基础,也是贯穿每一笔业务的关键。我们的一颦一笑可以给客户带来舒适的心情,同时我们的失误也会改变客户的喜悦。于是,做好每一次服务便是每一位柜员应该追求的,而从心出发,用心服务便是服务好客户、办理好业务的制胜法宝。

如何做到“从心出发、用心服务”呢?

作为柜员,我们需要明白“用心服务”,前提是从心出发,以热心、耐心、细心的态度去对待客户,而不是以一颗冰冷的面孔去面对客户。其中,热心、耐心、细心三者缺一不可,如果我们足够热心,也很有耐心,但缺少细心,那么任何一个错误都将降低我们的服务质量,甚至影响客户和我们的工作;如果我们足够细心,但没有耐心,即使我们解决了客户的需求,完成了一次服务,也很难得到客户的认可;如果我们足够细心,少了热心,客户又很难感受到我们的服务。当然,“用心服务”并不是无条件的满足客户的任何需求,而是对客户提出的合理要求,应设身处地的从客户的角度出发,用心去解决,竭力去解决,真正让客户感受到青阳农商行服务的质量和氛围。只有这样我们才能真正做到用心服务,客户才能感受到我们服务的用心,青阳农商行才会得到更多客户的信任。

诚信是银行的生命线,柜员的服务也是如此。服务“从心出发”,便是以一颗真诚的心去对待客户,让客户感受到服务的满意感,这样,客户才会给予我们信任和支持。对于商业银行而言,我们需要的是客户的认可,而客户需要的则是良好的服务,衔接认可和服务的命脉就是服务的真诚。“从心出发”是真诚的基础,也是服务的基本要求,只有从内心出发,为客户服务,客户才能体验到服务的温馨,我们服务质量才能有所体现。对柜员而言,每一句亲切的问候,都在为建立客户信任和支持我们的心墙添砖加瓦。将服务置于内心深处,并从内心出发,客户的认可便会是对我们工作的最好评价。

从心出发、用心服务,我们便能感受到服务的快乐,更能收获服务客户的同时所带来的满足。柜员的工作每天是忙碌的,但能够做到从心出发,贴近客户,用心服务,理解客户,帮助客户解决好每一个问题,我们也就能够赢得客户的更多理解和支持,青阳农商行便能收获更多客户的口碑。(信息来源:乔木支行 王磊  责任编辑:综合管理部)

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