人情与底线的思考
发布日期:2018-09-05 14:34:31     浏览量:

一个人,泡着一杯茶,打开电脑浏览着网页,看到一些有关人情与底线的话题感触颇深。工作几年来的一个个画面从脑海里浮现出来……

因岗位关系,每天都会接触各种各样的客户。时间久了,慢慢的新客户就会变成老客户,更有些年龄相仿,情趣相投的成为朋友。中国素有礼仪之邦的美誉,深受这种思想的影响,对着热情的客户,仿佛说“不”就成了“泼人冷水”;对着急切的客户,仿佛说“不”就成了“铁石心肠”;对着手续不全的客户,仿佛说“不”就成了做事不懂变通……

每至于此,我都会跟心底里的自己讲上一句,“请再慢一拍”!给自己一拍的时间,来把表情的尴尬转为微笑,再把吞吞吐吐的拒绝换成不卑不亢的告知。微笑,需要我们有一颗爱岗敬业的胸怀;业务告知更需要我们日复一日业务知识与合规操作制度的学习积累,有了足够的知识储备,方可做到不卑不亢,且坚定不容质疑。而最最重要的,则是在犹疑的关口心底的那根弦始终紧绷着,未有松弛!

身为高风险的银行从业人员,会办业务显得远远不够。不懂得不学习各类业务的规章制度,只会将自身置于一种风雨飘摇的境地;而如若是违规操作,那更是将自己置于悬崖峭壁间,每一步,都会是万丈深渊!

所以,人情与底线,孰轻孰重,毋庸置疑!或许,在规章制度面前,人情是冷的。但只要我们愿意,在服务面前,人情却是暖的!为自己铸造一面墙,保护行内资金安全的合规之墙,再用热情与微笑开启一扇门,去迎接每一个心怀善意,遵章守纪的人,让他们感受到我们的服务!(信息来源:城西支行 吴曼丽  责任编辑:综合管理部)

24小时服务热线

96669

CopyRights  ©  2016    qyrcb.com    版权所有:安徽青阳农村商业银行 皖ICP备09001254号
地址:安徽省池州市青阳县蓉城镇润城景秀世家3幢   电话:0566-5022047   传真:0566-5022047