学会沟通,提升服务质量
发布日期:2018-06-28 09:28:39     浏览量:

说起沟通,它对于我们每个人来说都不陌生,它发生在家里、单位、路上等等其它地方,我们的生活也因为有了沟通,才变得更加美好。沟通可以说在我们的生活中是不可或缺的,但真正掌握沟通技巧却不并不如想象中的那么简单,就像“世上最遥远的距离不是生和死,而是我站在你的面前,你却不知道我爱你”的道理一样。

作为银行的一名综合柜员,我们是与客户沟通的直接桥梁,我们有效的沟通不仅是日常交流的需要,更是提高工作效率、营造温馨良好氛围的重要方式,那么我们又改如何有效的与客户沟通,获取服务的效益最大化呢?

善于沟通,加强学习。还记得刚入行时,我会跟师傅抱怨:“有时候我听不懂客户的诉求怎么办”,“他们说的一些俗语我听不懂”等等。其实产生这些问题的根源是专业素养不够,因为对系统知识的不熟悉,对于客户的提出诉求往往不能做出立即的反映,就会陷于耗时的与客户的吃力沟通中,这样的结局往往会引得客户不耐烦。故在平常的工作中,需要不断的学习,不断提高自己的专业能力,这样才能平常的业务中更好的服务。

善于沟通,学会微笑。诚如“微笑是最好的名片”,沟通不但是语言、文字交流,眼神和仪态都很重要。作为服务人员,我们一个微笑,可以给客户一种平易近人的感觉,会让客户有种宾至如归的感觉。每个人的性格是大抵不同的,难免会遇到性格暴躁的客户,我们若怒目相争,往往事情都会变得很糟糕,但报以笑之,则会把怒火遏制住。所以一个微笑是一个微不足道的事情,却可以让客户满意,我们又何乐而不为呢?

善于沟通,学会宽容。在日常工作中,我们有时会被有些客户怒怼一顿,这些当中大多都是因为误会。但人都是有情绪的,所以在这种情况下我们会觉得非常生气,但静下来细细体味,带着情绪去沟通是不会有好结果的,因为将自己所想的话,不假思索地全部说出来,常常只会让情况失控。此时应多站在客户的角度,学会多宽容一点,一切也都会迎刃而解的。

沟通是门大艺术,我们时刻都要学习,愿都不忘初心,并为之不断努力,更好的提升我们的服务质量。(信息来源:杜村支行 张雨  责任编辑:综合管理部)

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