贴心服务 赢得信任
发布日期:2018-05-31 10:00:20     浏览量:

“信用社好啊,你们的服务真的很贴心,我们也实在不好意思将贷款拖欠了这么多年,给你们添麻烦了……”。当一位农村老妇颤巍的将一万多块钱递进窗口替其老伴偿还了拖欠十几年的贷款,手中接过贷款还清单据的瞬间,我在她久经岁月的脸上看到了释怀,而对于我们来说既感安慰又倍感心酸,因为这张单据它格外的沉重。

事情的经过是这样的,前几天这位妇人拿着粮补存折来取钱,但由于记不清密码,而其老伴又中风瘫痪行动不便,支行的工作人员便上门进行了服务,帮助其拿到了粮补。在上门服务的时候,客户经理发现其丈夫在我行还有一笔十几年前的贷款未归还,当时观其家中环境,住的还是土胚房,十分萧索,几乎没有什么经济来源,也实在很难张口,但因为职责,还是提出贷款一事。当时的场面也一度沉寂,而随后老妇便揣着钱来归还,也着实出乎意料。我们一个小小的上门服务,收回了拖欠多年“尘封”的贷款,这对我们而言不得不说这是个“惊喜”。而事后老妇的一番朴实的话语也在耳边萦耳不绝,让我们陷入深深的沉思。

所谓真心换真情,人心换人心。我相信情感是维系人与人之间的一个很重要的纽带,它可以在人群间搭起一座桥梁。作为一个服务群众的基层金融机构,随着时代的发展,之前“足不出户”等客户上门的服务模式早已不适应,当今我们不仅需要“引进来”,还需要“走出去”。上门的延伸服务已是我们一个不可或缺的“绿色通道”,它可以将我们和客户之间的距离拉得更近,形成一种无声的心与心的交流,我相信我们真心的、实实在在的服务是可以感化客户,赢得真情的,这张“感情牌”也会协助我们更好地开展业务,并为我们赢得信任,赢得市场。

用真诚践行服务理念,以真诚赢得客户信任。将服务理念根深于心底,真诚的面对每一位客户,想客户之所想,急客户之所需,客户也能实实在在感受到这份真诚,会给我们带来意想不到的惊喜。所以作为一个基层的金融工作者,我们就是要立足于本职工作,在不同的岗位上为广大客户提供更优质便捷贴心的服务,这样才能把我们在服务的对象全部服务好。也会赢得客户更好的信任,我们的工作也会更好的开展。

有曰:“驼铃的深沉在于激起人们对锦绣前程的憧憬”,老妇的话语也似醍醐灌顶,夏日里的一缕和风,警醒着我们继续努力前行,在这片广袤的乡村,不断践行普惠金融,推行我行客户至上的服务理念,将服务延伸到每一个角落,让我们的服务可感可见可期待。(信息来源:杜村支行 刘拓 张雨  责任编辑:综合管理部)

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