柜面服务之感触
发布日期:2018-02-23 08:32:29     浏览量:

屈指算来,从前台工作转入后台工作已近八年了,可想而知离开一线之长久,柜面的工作对我既是熟悉的,又是陌生的。因更好地满足旺季客户的金融服务需求,行领导决策春节前机关人员下网点代班,让我有机会学习接触柜面业务,虽只有短暂几天,却让我感受颇深,现谈谈一下我的代班心得:

一、做好柜面服务需加强与客户的沟通

“只要嘴功深,留住客户就轻松”。通过这几天与客户的面对面的接触,让我深有体会的是当地老百姓的纯朴,留住客户资源离不开与他们的沟通。如一天一位客户14万存款到期要支取,在与客户沟通提示大额预约支取的规定,我行高收益产品的宣传后,再与客户聊聊家常等,第二日客户来柜面办理支取时又与客户沟通一番,客户只将零头4万取走,留下十万元存款。相同事例好几笔,说明及时沟通的重要性。而现实大部分情况是柜面源源不断的人群让柜员习惯办完一笔紧接着下一笔业务,疏忽了与客户交流沟通的重要环节。

二、做好柜面服务要强化业务技能的学习

作为柜面服务人员,想为客户提供准确、快捷的服务,一方面需要加强对综合业务系统知识的操作和了解,提高业务操作能力及工作效率,如特殊业务的处理,在系统完善客户信息,需提供的证件补录的要求,系统需求及流程得当;另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,掌握基本的业务知识,为提高工作效率提供保障。同时熟知我行各类产品的特点以及适用人群,针对不同的客户能够推介合适的产品,以过硬的业务技能满足客户的需要。

三、做好服务要加强柜面营销和服务态度

我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在我们的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。有一句话说得好:“没有十全十美的产品,但有百分之百的服务”。作为一名服务人员,我们应以客户为中心,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,在服务过程中尽善尽美,不断提升服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,以优质的服务留住客户的心,使产品的营销如顺水推舟。所以,优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,让客户感受到我们青阳农商银行服务的品质。

以上仅仅是这几天来的一点体会和感悟,每个岗位对于我行的发展都起着至关重要的作用,青阳农商银行的明天需要每一个成员共同努力,愿我们多尽一份心,多出一份力。(信息来源:内部审计部 徐永芳  责任编辑:综合管理部)

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