点滴汇聚 用心服务
发布日期:2018-01-26 09:06:20     浏览量:

寒冬腊月,屋外雪虐风饕,朔风凛冽,营业厅内客户寥寥无几。“俞会计你不但人好,业务能力强,办事效率还高,给你点个赞……”突然耳际闯入一段表扬声,抬头望向声源处,原来是一位村部办事人员在同事那办完业务,站起来,方欲走,留下了这一段表扬的话语,这犹如春日的一股阳光洒进了心底的那股清泉,顿时波光粼粼,为这肃杀的冬日增添了些许温暖。

突如其来的表扬羞红了同事的脸蛋,腼腆的回应着这是我们应该做的。莞尔的相视一笑,默默继续忙着手头的业务。我相信此刻她的内心定是温暖的,充满着满满的感动。也许这在外人看来是一个不经意的表扬,并不足挂心头,但是作为银行的服务窗口的一员,我们每天会面对形色各异的客户,客户是我们最直接的人群,他们的感受即是最实实在在的服务体验,他们的每一句褒贬都是来自我们所提供的实实在在的服务,故如何为客户提供满意的服务呢?

“工欲善其事,必先利其器”。首先我们要有扎实的业务功底,力争业务操作上要严谨、规范、优质、高效。并熟练掌握业务知识,不断加强业务操作能力。人们常说“专业的才是好的”,故我们需要用专业的水平为客户提供专业的优质服务。让客户从心底里相信我们的服务,日久对我们的服务产生依赖,以此增强我们的客户粘度。正如我们常在私底下自嘲:“日子久了,谁没有几个“脑残粉”呢?”。一个小小的自嘲,不是对客户的褒贬,而是一种自我实实在在的解嘲。也是对自己某方面的肯定,继而能更好的前行。

“海纳百川,有容乃大”。我们每天面对的是形形色色的客户,从几十到上百的数量不等。每个人的性格迥异,有的性格温和,对你的服务连连道谢;有的人脾气暴躁,稍有不如意便会破口大骂;面对称赞,我们心里是甜甜的,面对责骂,眼中饱含着泪水,满腹委屈。称赞与责骂之间我们有时候很难去把握好这杆秤,一旦失衡,便会更多的产生一种消极情绪,进而影响工作与生活。很多既定的事实我们无法改变,正如我们不能直接去改变任何一个客户的性格,但我们可以改变自己的心态,用心去包容每一位客户,认真对待每一次的褒贬,让他们实实在在感受到我们用心提供的服务。

“乐于服务,关怀客户”。作为服务行业,让客户满意始终是我们执着的追求。面对市场竞争日趋激烈,人性化的服务倡导早已深入人心,人们都开始热捧于一种人文关怀。正所谓“干一行,爱一行”,从我们加入农金那一天开始,在心底有应该产生一种服务的理念,并不断追随。当我们用心致力于柜面人性化服务,为客户打造出优质的服务体验,相信我们定会用微笑换来微笑,用真心换来放心,服务中彰显人文关怀,凸显我们的不一样。

愿今后的工作中,我们仍能坚守岗位,以提高服务效率为突破点,以提升服务品质为落脚点,用心服务,点滴汇聚,用“最好的服务”赢得客户、赢得市场。(信息来源:杜村支行 张雨  责任编辑:综合管理部)

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