凝心聚力共奋进
发布日期:2017-12-31 08:53:52     浏览量:

年末将至,也将意味着我行2017年三好银行创建即将落下帷幕,省联社也将开展验收工作,我行每位员工作为创建三好银行的一份子,无不积极投入日常创建工作中。

想必我们农商银行的每位员工都知道所谓三好银行的创建则是打造一个“内控好、服务好、效益好”的标杆银行。

“内控好”—倘若我们把三好银行形象的比作是一颗参天大树的话,那么我觉得内控好就好比是这颗大树的根部。一颗树苗若能长成参天大树那么它就必须先把根扎稳扎牢,这样才能有存活的机会。对于我们农商银行来说,内控好是三好银行的基础,对农商银行防范金融风险和打击经济犯罪起着保驾护航的重要作用。说到这让我想起刚进来上班的时候,跟在前辈身边实习的一段小插曲。还记得那是一个夏天的中午,在炎炎烈日的扫射下,外面的画面都好像定格了,突然一位老人家急匆匆地走进营业大厅说是要汇5万块钱给她儿子,而且还神情恍惚忐忑不安,坐在我旁边的“师傅”立马就警觉了起来,有条有理的问了几个问题之后发现其中有猫腻,后来在进一步的情况核实后最终确定这是一起电信诈骗案,还好被我们工作人员及时发现并制止了,老人家知道事情真相后对我们感激不尽。事后“师傅”告诉我说,以后遇到这样的情况先不要着急给她汇款,首先要做到了解你的客户,再主观判断下事情的真实性,这既是对客户资金安全的负责,也是对我们自身的一种保护。

“服务好”—不言而喻,对于身为柜面服务行业的我们来说,服务好就是打造三好银行的重要手段。举个简单的例子来说吧,每次开车经过高速路口收费站时,往那一停耳边立马会传来响亮清脆的“您好!”让你忍不住多看几眼那个面带微笑的收费员,似乎也想刚刚不好的心情都被她那热情的笑容给感染了。这和要求我们平时在营业柜台办理业务过程中保持微笑服务是一个道理,因为并不是每一位客户都认识我们,而对于陌生的面孔一个微笑足以缓解气场的尴尬,首先让客户觉得他们是被欢迎的对象,只有这样才能更有效的进行业务沟通和发展。其次,柜面人员在办理业务的过程中要懂得随机应变,主动帮客户解决力所能及的小问题,这样他就会打心眼里觉得我们银行服务好,有业务往来还到我们行。

“效益好”—我们农商银行一直以来立足服务三农这一基本宗旨,效益好则是我们的最终目标,我们肩负的重任则是将传统业务做精做细的基础上不断打破传统业务模式,走出去经营。因为有好的效益,银行发展也就有了充足的养分,同时也会提升社会知名度,对于我们来说,好的效益自然会提高我们得工作积极性和工作效率。

众人拾柴火焰高,只要我们凝心聚力共奋进,农商银行的明天定会更加辉煌。(信息来源:诚信支行 胡婧婧  责任编辑:综合管理部)

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