感悟细节
发布日期:2017-09-01 09:44:01     浏览量:

今年在营业部的常规稽核比去年早一点,时间长一点,查得更细致一些。因有之前在行长的不辞辛劳不厌其烦地督促和教诲下说要细致,要用心,我的感受如《桃花源记》中的“初极狭,才通人”的窘迫,这次的常规稽核,使我们整个工作状态精及神面貌有了“复行数十步,豁然开朗”感觉。以前总认为,这些不都是做了,只不过没有做细,没有跟踪到位,没有做透,好像没有什么大不了,可真的是这样吗,让你失误的地方,正是这些细节。在这次的常规稽核中,让我有更深的感悟。

细节来自于习惯 一位名人说得好:“ 播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货,你必须考虑5个细节,必须打7个电话;你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做5件事;一个戒烟规定,要经历5个阶段,做了一年的细节,顺理成章地全部实现戒烟;……”这是细节管理书中的一些案例,这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。细节就是习惯!

所以我们下班后的印章是入库保管;我们的抽屉是从来不装其他物品的;不替客户保管物品,就是客户有遗漏,我们也是登记在案的;我们的桌子上是除了办公用品,没有其他私人物品的;就像我们已经从一开始羞于启齿的“你好”,到现在说得很溜的五声服务;一开始像一根棍子一样杵在门口任大堂经理,现在是整个大堂都能转动起来,取号,填单,开手机银行,协调柜面与ATM机......当你习惯这一切,当你做好这一切,离客户的赞扬也不远了。

细节来自于制度 现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争。管理的基础是制度,肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店。它们之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。这是量化、细化的标准。所以我们有会计制度,柜员制度,各项业务制度,只为了让我们更规范,更标准,在日常工作中,有更好的制度来指引我们,让我们有章可循,照章办事,有据可查。

你的错账是如何冲正,你的大额是如何登记,你的长短款是如何处理,你的个人结算户开销户是如何备案,你的假币是如何收缴,你的休假是如何办理交接......因为有了规章制度,你才能办理的井井有条,才能不慌不忙。

细节来自于用心 美国国务卿鲍威尔其出身学历形象均极为平凡,却倍受美国民众推崇,成就了一番显赫事业。探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让,大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时,期间数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节,就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况,并安排掌握这些信息的管理,他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。 我们只要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好。我们是服务单位,行业性质决定了服务是企业的生命,而我们营业部的服务工作,更是服务中服务,因为几乎所有养老保险,社会保障资金均在营业部代发。所以务必要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到青阳农商行的服务和关怀,不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈,我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到青阳农商行的真诚。像自助终端的使用,省却了客户填写资料的麻烦,虽说是件小事,却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们对自己工作的反馈和分析,只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节的深化,只有这样,才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。

海尔的管理层常说一句话:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”。这句话说明做好细节的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结果就是 “千里之堤,溃于蚁穴”。所以这次的常规稽核,是大部件都做了,框架也有了,但是细节真的经不起推敲,以前心里会想,不就是那么一点点没有做吗,可是真的是这样吗。看过一个例子,是1.01,1及0.99的比较。1.01的365次方=37.78343433289 ;1的365次方=1;0.99的365次方= 0.02551796445229 ;1.01=1+0.01,也就是每天进步一点,1.01的365次方也就是说你每天进步一点,一年以后,你将进步很大,远远大于“1”; 1是指原地踏步,一年以后你还是原地踏步,还是那个“1”; 0.99=1-0.01,也就是说你每天退步一点点,你将在一年以后,远远小于“1”,远远被人抛在后面,将会是“1”事无成。

这次的检查就是那个1上面的0.1,就是99℃后面的那个平凡的1℃水。督促你,让你前进,让你完善。让自己变得更好。最终达到成功的目的!我们是青阳农商行的一颗小螺丝钉,需要用心、走心,而不是过过场、形式化。要经得起查验与考证。让我们充分发挥自己的作用,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们青阳农商行的竞争实力,让青阳农商行持续稳定健康地发展。(信息来源:营业部 柯芳  责任编辑:综合管理部)

24小时服务热线

96669

CopyRights  ©  2016    qyrcb.com    版权所有:安徽青阳农村商业银行 皖ICP备09001254号
地址:安徽省池州市青阳县蓉城镇润城景秀世家3幢   电话:0566-5022047   传真:0566-5022047