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客户经理初体验—客户经理例会后有感

发布者: 浏览量: 发布时间:2022-04-23

第一次参加客户经理例会后,我存了点旧感想,多了些新感悟。

在产假结束的前一个礼拜,我接到总行通知,组织安排我去蓉城支行担任客户经理,突然有一种感觉:嗯,这次是要做一番事业了。因为在家休养了五个月的产假,我攒着一股热情和干劲,回到了工作岗位。

到岗不久的3月初,总行下发了客户经理等级管理和绩效考核办法,等级设置、工资发放与工作能力和业绩挂钩。在例会上很多同事都反映,因为疫情等市场影响,城区支行的按揭贷款都下降了,我所在的蓉城支行也不例外,仅我负责的这片就下降了一千万多,好在另外两位同事的业绩都完成得非常好,带动了支行的业务走在全行前列。想到此,我不免心中有些焦虑,回想一季度,我们深知,今年政策变化多,不能把希望仅放在房产按揭市场,必须要早做客户准备。蓉城支行在年前就紧跟总行步伐,做了精心的谋划,细化了“旺季营销”活动的具体落实措施,每每在职工会和晨会上,客户经理纷纷报数字晒业绩,营造“比学赶超”氛围,支行全体员工积极提供各类资源,共抓营销。

“让老客户带动新客户是最好的营销”,我们对存量客户精细划分深挖细刨,利用“新春优惠季”的信贷优惠政策,对不同领域的客户推广“青创贷”“拥军贷”“金农易贷”“装修贷”等各类产品,力求精准营销提高客户用信率。在最繁忙的春节期间,我们支行长和3名客户经理走遍了蓉城镇每个包片村,与多个政府机关、村委两委、建材市场的建材商会、开发区的企业圈建立了良好的信息互通和交流关系,我们白天走访客户,晚上梳理名单,再筛选、再联系、再上门、再服务,有意向的及时上门,有需求的客户尽量满足,用真情打动客户,用热情感染客户,用数量求得质量,用汗水换来业绩。

正如党委委员张爱华在客户经理例会上所说:“所有都会变,客户也是等不来的。”银行早已步入“精耕细作”的买方市场,我们把功夫做在前面,针对不同客户的不同办贷类型,量体裁衣为客户定制“融资方案”;我们勤于练习,提升系统操作速度,为客户节约等待时间;我们研学总行各类信贷规章,在合规的和支行权限的前提下,去除重复和不必要的材料,并一次性全面告知客户。日拱一卒,功不唐捐,我相信,只要我们多花一点时间,客户就能节约一点时间,只要我们多一点麻烦,客户就能少一点麻烦,只要我们花了心思花了精力在服务细节上,必然会给客户不一样的体验。

在走访营销和办理业务期间,我尤为知足和感动的是,无论和客户说起我们是“信用社”还是“农商行”,无论是委婉拒绝还是达成了合作,都会赢来客户的一份信任和一份尊重。也许正是这份信任和尊重,让我们蓉城支行的客户经理不怕失败、接续奋斗。

虽然入行十余年,但我刚刚担任客户经理,有很多陌生又熟悉的领域等待我在实践中融会贯通。我相信,只有努力才会擅长,只有擅长才会更热爱。一如疫情中的仍在努力的人们,历经艰难挫折,更显勇毅坚强,定能坚守到云开雾散的美好明天。

来源:蓉城支行  柯芳  编:管理与安全保卫部)