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用情服务、用心服务、用智服务

发布者: 浏览量: 发布时间:2020-11-25

“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”。银行服务工作更是如此,我们所提供的服务能否为公众所接受和信赖,在很大程度上取决于是否用心去做,作为一名农商银行员工,我们需要认真地对待每一位客户,用心做好工作每一件小事,用心服务、用情服务、用智服务。

用情服务,爱岗敬业。作为柜面人员,我们就如一栋大厦的砖块一样,是最普通却又最重要的岗位,柜员岗位让我深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。在日常的工作中,我们的一言一行都代表着农商行的形象,真诚的微笑,文明的职业用语,准确快捷的速度,方能更好的服务于广大客户,才能羸得客户的信任,留住客户的心。为此,在日常的一线服务中,始终保持饱满的工作热情和良好的工作态度,坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”, 树立“用心灵去沟通”的服务观念,严谨的做好每一个步骤,努力提供优质服务,尽快适应新形势是我们临柜人员当下的基本工作要求。

用心服务,合规守纪要想做好柜面服务,除了爱岗敬业,认真做事,提高服务质量,更要牢记岗位职责,树立合规意识,按照规章制度、操作流程办理业务,在临柜工作中,坚持做一个“有心人”,虚心学习知识,用心办理业务,认真审核每张票据,严格遵循操作流程,在努力为客户提供优质快捷服务的同时,提高合规经营的能力,增强风险防范的水平。

用智服务,推陈出新要当好一名柜面人员,仅仅精通柜面业务,用心服务是远远不够的。新时期、新环境对柜面工作提出了更高的要求,在金融业竞争日趋激烈的今天,服务有其更深刻的涵义,服务不再是单纯的提供柜面业务,从准确,快捷地为客户办理业务,衍生到提升服务素质,尽力为客户利益着想,为客户谋取利益最大化,争取客户信任,互惠双赢,这才是是我们最终的服务目标。走进金融大市场,“社区e银行”产品的更新与推广,与第三方协力合作;加大手机APP业务品种,建立微信商户圈;加大ETC业务的推广,选择优质客户;优化信用卡积分换购模块;加大网上银行、手机银行的宣传与推广等等,这些都会带动我行各项业务的发展。

当前,金融行业发展迅速,我们需要做的,不仅仅是优质的服务,更要顺应时代的发展,立足于新理念、新技术的大环境,用心做好每一件事。用我们的真心,换客户的放心,用我们的爱心,换客户的舒心,真心待人,用心服务,从“新”出发。

来源:城西支行  胡莹莹   责编:综合管理部)