诚信支行:上门服务显贴心
发布日期:2018-11-19 08:21:14     浏览量:

11月16日上午十点多,诚信支行大厅人头攒动,江大姐来为母亲取点退休金以做生活费,等了20多分钟后,终于轮到了,可当她像平时一样按下5位数密码时却被告知,这个密码不能用了并且需要她母亲本人过来更改密码,江大姐生气了:“我帮她都拿了十多年了,怎么今天就不行了呢?”

“真抱歉,我行10月末上线了新系统,非6位数密码都需要更换,麻烦您母亲来一趟办理下,后期您还可以帮她拿钱的。”大堂经理连忙解释道。

“我母亲不方便啊,我来的也不多,一年最多两三次,你们行个方便,我还有事呢”

“更换密码一定要本人来办,就是委托,也是需要她签字委托的。”看着高峰期后面排队的人越来越多,委派会计出来商量道“您看这样行不行,我们到你母亲那去下,让她签字拍照,她住哪?”

“老西门街呢,你们非要这么麻烦吗?我以前都行的,怎么现在就不行呢?这不找事吗?”江大姐情绪不满。

“我们开车带您去,快的很,来,上车吧。”看着停在行门口的车,倒是江大姐不好意思了,很快,在老奶奶家签字拍照,来回再加上办业务,不到30分钟,江大姐便拿到钱了。

“不好意思,江大姐,耽误您的时间了,后期,您再来就方便了。”

“没事没事,你们几个,办事真利索,我以前来的少,以后我常来啊。”看着笑呵呵离去的江大姐,我们都长舒了一口气。

新核心系统的上线,给柜面业务带来了巨大的改变,人性化的简洁操作极大的提高了服务效率,但部分客户信息的补录和历史遗留的密码问题则需要柜面更为用心的服务,今天这个小插曲已是诚信支行本月第三次上门为客户服务了,正所谓:新核心,真用心,上门服务显贴心。(来源:诚信支行 汪汉青 曹沁  责编:综合管理部)

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