城东分理处:服务到“家”
发布日期:2017-12-18 10:07:58     浏览量:

近期,全行各网点都在如火如荼的开展账户清理工作,许多不规范的账户都被“请”出了系统,但在清理过程中也遇到许多棘手的问题。

前几日,城东分理处联系上一个年近90高龄的老人,在该分理处有6个账户,4个已丢失。该老人举目无亲,只有一个侄女在外打工,虽然意志清醒但腿脚已无法走动,目前由侄女雇人照顾。城东分理处负责人在了解到该客户的特殊情况后,立即联系到老人侄女,并向其介绍了账户清理的必要性和老人情况的特殊性,决定上门为老人办理挂失,销户的钱款开个定期存单交由老人自己保管,并将上门挂失全过程拍摄视频及所有挂失申请书原件和存单拍照一并传给侄女。在征得侄女的同意后,城东分理处立即组织人员前往该老人家里帮其办理挂失销户业务。(信息来源:城东分理处 陈茜  责任编辑:综合管理部)

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