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【我为群众办实事】城西支行上门服务赢得客户赞扬

发布者: 浏览量: 发布时间:2022-04-06

“这是我们应该做的!”面对老人及其家人的多次道谢,城西支行的工作人员连忙摆手说道。

3月底的一天下午,一名中年男士慌慌张张来到城西支行营业厅。“同志,我母亲身体不方便来办业务,但她的社保卡丢了,里面还有好几千块钱,这可怎么办呀?”男士急切的询问着。城西支行的工作人员听闻后,连忙热情招呼他坐下,一边安抚客户情绪,一边仔细询问详情。经沟通交流,得知客户80多岁的老母亲因腿脚不便,常年瘫痪在床,无法到银行办理,今天本来让客户代她取点零用钱,却发现社保卡怎么都找不到,这才急忙到银行寻求帮助。

在了解具体情况后,城西支行迅速启动“特事特办”服务机制,安排两名工作人员上门核实并提供挂失补卡服务。在老人家中,支行工作人员在合规操作的前提下,按照相关规章制度办理好核实证件、拍照、签字等业务流程,以人性化的服务帮助客户解决了实际困难,赢得了客户群众的高度赞扬。

小服务展现大精神。一件件群众急难愁盼、天天有感的关键小事的办好,体现了青阳农商银行“以客户为中心”的服务内涵,树立了“为群众办实事”的良好企业形象。

来源:城西支行 王彬 刘颖    编:管理与安全保卫部)